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バランス・スコアカード（Balanced Scorecard）

• ロバート・Ｓ・キャプランとデイヴィッド・Ｐ・ノートンによって考案された、企業の成果測定手法。「バランスト・スコアカード」とも呼ばれる。
• 「顧客の視点」「社内ビジネス・プロセスの視点」「学習と成長の視点」「財務の視点」の４つの視点から、企業の業績・成果を測定する。
• 従来、企業の成果測定の尺度とされてきた財務的な指標は、企業のそれまでの過去の活動成果にすぎず、未来の業績測定に役立たないことから、それを補うものとして生み出された。

関連著作

• ロバート・Ｓ・キャプラン＆デビッド・Ｐ・ノートン「キャプランとノートンの戦略バランスト・スコアカード」櫻井通晴監訳（東洋経済新報社、2001）
• マーク・グラハム・ブラウン「ウイニング・バランス・スコアカード MB賞基準による業績評価」梅津祐良訳（生産性出版、2002）

See Also : SWOT CoreCompetence Deming