MSN産経ニュース - 「声をかけない接客」　新しい売り方模索中（2012.8.6 15:40）
http://sankei.jp.msn.com/region/news/120806/tky12080615460000-n1.htm

＜「何かお探しですか」。接客の基本は、声がけから始まるコミュニケーション…。そんな常識が崩れつつある？　丁寧なカウンセリングが最大のサービスである百貨店の化粧品売り場で、あえて「声をかけない接客」が導入され話題を呼んでいる。東急百貨店が４月にオープンした「渋谷ヒカリエ　ＳｈｉｎＱｓ（シンクス）」の売り場は、まるで新接客法の“実験場”だ＞。


「クリニーク」の意志表示ブレスレット。声かけ不要ならピンク色を＝東京都渋谷区

＜アメリカ化粧品ブランド「クリニーク」の入り口に、３色のブレスレットが並んでいた。来店者が腕に着けることで、白＝「急いでいます」、ピンク＝「自由に見ています（声をかけないで）」、緑＝「カウンセリング希望」と意思表示できる、日本唯一の売り場だ。ピンクを選ぶ人が６割を占めるという＞。

これはおもしろい。客の側がブレスレットの色で意思表示できて、「自由に見ています（声をかけないで）」を示すピンクを選ぶ人が６割とのこと。

いまどき、客もそれなりに情報をもっているので、「自由に見ています（声をかけないで）」が６割、というのは当然だろう。デパートの化粧品の店だから６割で済んでいるが、たいていの店では、９割以上の客が「声をかけないで」だろう。

この店のように、いちいちブレスレットを置いておくのも面倒だし、「声をかけない接客」がデフォルトになればいいと思う。説明が必要な客だけ、店員に声をかければいいのだから、それで十分だろう。


関連エントリ：
店員の「機敏な動き」
http://mojix.org/2011/02/18/kibin-na-ugoki